Gestión y Marketing.

 

 

22/05/2012 | SPAIN

La imagen del odontólogo

by Antônio Inácio Ribeiro*

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Este artículo explica el distanciamiento que existe actualmente
entre odontólogos y pacientes debido a una amplia
serie de factores, como las medidas de bioseguridad, que
obligan a los profesionales a protegerse con máscaras o guantes.

 

Si bien se trata de medidas necesarias, el autor aboga porque los profesionales se involucren más en su comunidad como formar de reducir esta distancia, que aleja al odontólogo de sus pacientes.

Gran parte de los odontólogos labora entre cuatro paredes, su trabajo se centra en la boca, y muchas veces en un diente o incluso en una parte de éste, para lo que deben usar lupa. Esta visión centrada en el detalle lleva a una postura introspectiva, marcadamente diferente, o hasta opuesta, al rol público que el odontólogo debe desempeñar como un agente activo en la salud de la población.

Además, medidas preventivas de bioseguridad lo distancian físicamente de sus pacientes. El uso de gorro, máscara, anteojos, guantes y, en breve, protectores auriculares para evitar posibles secuelas de la exposición a dispositvos de alta rotación, son medidas justificadas pero que a la vez distancian al profesional de sus pacientes. Este distanciamento tiene repercusiones negativas en la relación con el paciente, que se siente cada vez más alejado del profesional que le presta un servicio.

El distanciamiento por razones de bioseguridad es consecuencia de los avances de la ciencia y no existe forma de reducirlo, ya que gracias a dichas medidas se evita la contaminación cruzada con virus y bacterias del profesional, el paciente y el personal de la clínica.

Actividad en la comunidad
Pero lo que sí puede hacer el profesional es tener una mayor presencia en su comunidad y en la sociedad en general, participando en seminarios y talleres en escuelas, empresas y entidades de otras categorías de profesionales. Este tipo de participación ayuda a promocionar al profesional en particular y a la odontología en general, cuando el público nos ve dedicados a ayudar a otros de diversas formas.

Igualmente, el uso del internet y de los medios de comunicación son buenos caminos para hacer de la salud bucal un área de mayor interés para la población general.

Como prueba de este mayor envolvimiento, podríamos poner como ejemplo la elección en Brasil de seis dentistas como diputados en las últimas elecciones. Sin embargo, ninguno de ellos representa a São Paulo, estado del que proviene casi la mitad del PBI brasileño y donde reside la población más influyente en cuestiones políticas y administrativas del país. Dado que la representatividad de la profesión es algo importante, deberíamos concientizarnos sobre la necesidad de elegir a un número significativo de representantes en todas las elecciones y a todos los niveles.

El momento oportuno para posicionar a la profesión es ahora, ya que nunca antes la odontología ha tenido tanto protagonismo en los medios de comunicación. Durante el Día del Dentista por ejemplo, se generó un gran interés público sobre la necesidad de una mejor atención a la salud bucal. Tenemos que aprovechar este tipo de situaciones para conquistar más presencia con acciones específicas, dando más motivos para concurrir al consultorio, más allá de la estética.

Esta notoriedad puede complementarse con iniciativas simples, como distinguir al odontólogo con las letras iniciales de la profesión en mayúsculas, Dentista, como siempre hacemos en nuestras comunicaciones, algo que recientemente también adoptó el Consejo Federal de Odontología en sus anuncios en importantes revistas de circulación nacional. Puede parecer un detalle, pero es abundar en el propósito de destacar al profesional de la salud bucal. La autoafirmación de la categoría profesional es siempre positiva, porque eleva la autoestima de toda nuestra clase.

Lo mismo se debe hacer en fechas como el Día del Técnico en Prótesis Dentaria o en la celebración del Día del Auxiliar de la Salud Bucal. Son ocasiones para destacar y reconocer la importancia de los equipos de salud bucal, que contribuyen a nuestra profesión y ayudan al público. Como el boca-a-boca actualmente ha disminuido, quizá la nueva vía de comunicación para conquistar nuevos pacientes sea un cara-a-cara, utilizando la tecnología del internet. Tanto el internet como las redes sociales han demostrado que son herramientas muy útiles para concientizar al público de la necesidad de acudir al dentista.

* El Prof. Ribeiro es Asesor de Márketing de la Asociación Brasileña de Odontologia (ABO), Profesor de Márketing del MBA en Gestión de Negocios en el Área de la Salud de la Universidad São Leopoldo Mandic y autor de más de 20 libros sobre este tema, el último de los cuales es Gestão de Negócios na Área de Saúde. Contáctelo en: ribeiro@odontex.com.br
 

 

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INTERNACIONALES

 

ANTONIO RIBEIRO. CURITIBA.

MARKETING EN ODONTOLOGÍA

 

ANTONIO MORETO. BRASIL

IMPLANTOLOGIA

 

RENATO MIOTO. S.PAULO

OSCILATORIOS.BLANQUEAMENTO.

MARCO VERSIANI.BRASILIA

MICROTOMOGRAFIA COMPUTADORIZADA.

INVITADA ESPECIAL:

DRA.ALMA ELIZAUR.

"SIMPOSIO SOBRE UNIVERSIDAD Y DESARROLO".

 

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COMENTÁRIO SOBRE A ODONTO AGENDA

Vejam na coincidência de temas e datas dos dois primeiros cursos.

Um dos objetivos da nossa agenda é evitar superposição destes.

Por isso peço que enviem informações com mais antecedência.

Aí poderemos fazê-la de um semestre como nos congressos.

E assim programarem os cursos com melhor distribuição.

ABRAÇOS, RIBEIRO

 

ODONTO AGENDA Nº 28

 AGENDA DE EVENTOS ODONTOLÓGICOS

AGEO - MAIO a JUNHO - CURSOS 2012

 

 

 

31/05 á 02 de junho de 2012

Curso Ronco e Apneia do Sono

Prof. Luis Godolfim

São Paulo - SP

www.godolfim.com.br

 

09 de junho de 2012

Curso de Modelos em Prótese sobre Implantes

Prof. Carlos Alberto Crudo

São Paulo ? SP

labcrudo@uol.com.br

 

22 a 23 de junho de 2012  

Curso de Credenciamento Be Flash

Profª Maria Elisabeth de Oliveira

www.beflash.com.br

 

21 a 23 de junho de 2012

Curso Ronco e Apneia do Sono

Prof. Luis Godolfim

Goiânia ? GO

www.godolfim.com.br

 

30 de junho de 2012

Curso de Marketing e Gestão

40 anos na Odonto do Ribeiro

APCD Vila Mariana

São Paulo - SP

www.apcdvilamariana.com.br

 

 

Esta divulgação é gratuita a cursos de curta duração,

bastando enviar-nos os dados do curso como acima.

DIVULGAR É A NOSSA FUNÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro     ribeiro@odontex.com.br

 

Crie o hábito de sempre encaminhar estas notícias para a sua lista de amigos DENTISTAS

Se não quiser mais receber esta coluna, nos responda com um REMOVER

 

COMEMORATIVO AOS 40 ANOS NA ODONTOLOGIA DO RIBEIRO

ODONTO SOLUÇÕES Nº 121

 

                    Problemas temos muitos!

          ODONTOLOGIA Hora de refletir os porquês !

 

Porque o movimento dos consultórios caiu tanto?

 

Porque alguns que eram meus pacientes sumiram?

 

Porque os cursos atendem a tantos pacientes?

 

Porque alguns estão com poucos pacientes?

 

Porque tantos novos planos odontológicos?

 

Porque tantas novas clínicas ditas populares?

 

Porque mais atendem ortodontia e implantes?

 

Porque os preços na Odontologia diminuíram?

 

Porque tantos concursos a Cirurgiões Dentistas?

 

Porque os salários pagos nestes é tão pequeno?

 

Porque existem tantas Faculdades de Odontologia?

 

Porque algumas com poucos alunos não fecham?

 

Porque muitas das grandes dentais fecharam?

 

Porque algumas empresas são vendidas?

 

Porque ninguém comenta estes assuntos?

 

Porque não discutem isso nos congressos?

 

 

BOAS PERGUNTAS PARA SE PENSAR E DEBATER!

 

Antônio Inácio Ribeiro     ribeiro@odontex.com.br

  

MANDE ESTE E-MAIL PARA TODOS OS SEUS COLEGAS

 

E comece você mesmo as mudanças que imagina!!!

         

 
 

 

 

ALGUNS CURSOS CAROS SÃO BONS

 Outros são bem melhores e muito mais baratos !!!

 

CURSO DE GESTÃO POR E-MAIL

PARA CIRURGIÕES DENTISTAS

 

OBJETIVOS

Propiciar aos Cirurgiões Dentistas uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de gestão, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como usufruir melhor de sua capacitação clínica e especializações.

 

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal por e-mail de módulos com o conteúdo específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por um exercício e cinco perguntas, para auto avaliação dos conhecimentos adquiridos.

 

PROGRAMA

Unidade 1.  Gestão Básica I

Módulo 1.1. Instalações

Módulo 1.2. Atendimento

Módulo 1.3. Pessoal Auxiliar

Módulo 1.4. Apresentação

 

Unidade 2.  Gestão Básica II

Módulo 2.1. Imagem Profissional

Módulo 2.2. Comunicação

Módulo 2.3. Comodidade ao Cliente

Módulo 2.4. Perda de Clientes

  

Unidade 3.  Gestão Fundamental

Módulo 3.1. Custos em Serviços

Módulo 3.2. Cobrança de Honorários

Módulo 3.3. Administração de clínicas

Módulo 3.4. Contabilidade de clínicas

 

Unidade 4. Gestão Auxiliar

Módulo 4.1. Cenários e Tendências

Módulo 4.2. Gerenciamento de Projetos

Módulo 4.3. Plano de Negócios

      Módulo 4.4. Logística e Estratégia

 

COORDENAÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro, Professor do MBA de Gestão da São Leopoldo Mandic, Assessor de Gestão e Marketing da ABO Nacional, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 32 livros, tendo já publicados mais de 1.350 artigos e colunas, 650 no Brasil e 700 no exterior, ministrador de 500 cursos e palestras.

 

DURAÇÃO

Quatro meses consecutivos, pelo envio de 16 módulos, através de e-mail, mais  exercícios e perguntas por módulo, enviados separadamente, num total de 16 exercícios e 80 perguntas.

 

INVESTIMENTO

Quatro parcelas, sendo a primeira no valor de R$ 68,00 paga através de depósito correspondente a matrícula e as três demais no valor de R$ 68,00 através de bloqueto com vencimento dia 10 de cada mês seguinte ao início do curso.

Depósito: Banco do Brasil Ag. 2926-2 c/c 9922-8 ou Banco Itaú Ag. 1656-3 c/c 03275-0

 

PREPARAÇÃO

Ao pagar a matrícula informe seu endereço para receber grátis um exemplar da GEMA - Revista Gestão e Marketing na Área da Saúde.

 

CERTIFICADO

Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas, de todos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.

 

FINALIZAÇÃO

Os que concluírem todos os módulos receberão grátis um exemplar do livro Gestão de clínicas ou consultórios, com  232 páginas de autoria do coordenador.

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

ISEI ? Instituto Superior de Ensino Interativo ? ODONTEX

Rua Dias da Rocha Filho, 503 ? Ao lado da ABO ? PR

80.045.275  CURITIBA  -  PARANÁ 

TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300

e-mail: info@odontex.com.br

 

 

 

  

 

CURSO DE MARKETING POR E-MAIL

PARA CIRURGIÕES DENTISTAS

 

OBJETIVOS

Propiciar aos Cirurgiões Dentistas uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como usufruir melhor de sua capacitação clínica e especializações.

 

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal por e-mail de módulos, com o conteúdo específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por exercícios e perguntas, para avaliação dos conhecimentos adquiridos.

 

PROGRAMA

 

Unidade 1.  Marketing Básico I 

Módulo 1.1. Conceitos fundamentais: entendendo melhor o que ele é               

Módulo 1.2. Composto de Marketing: mix de marketing

Módulo 1.3. Estratégia de Marketing: informação e gerenciamento

Módulo 1.4. Aplicativos de Marketing: conhecimentos básicos essenciais

 

Unidade 2.  Marketing Básico II 

Módulo 2.1. Pesquisa de marketing: para fidelização dos clientes

Módulo 2.2. Cartões sociais: confeccionando e usando

Módulo 2.3. Cartões de apresentação: otimizando o uso e tendo resultados

Módulo 2.4. Cartões frente e verso: uma idéia simples e prática

 

Unidade 3. Marketing Profissional

Módulo 3.1. Ferramentas de Marketing: para alavancar sua careira

                    Conversa da secretária: formas inteligentes de diálogo

Módulo 3.2. Folhetos de empresas: como material profissional

                    Matérias na imprensa: como fazer para colocar

Módulo 3.3. Placa ou luminoso: montando e melhorando

                    Certificados e diplomas: promovendo sua imagem

Módulo 3.4. Indicações e retribuições: trabalhando mais e melhor

                    Manual de orientações: como guia dos clientes

 

Unidade 4. Marketing de Relacionamento

Módulo 4.1. Encantando clientes: para conquistar novos

                    Relacionamento pessoal: melhorando a comunicação

Módulo 4.2. Comunicação profissional: otimizando relacionamentos

                    Boletim informativo: comunicação com os clientes

Módulo 4.3. Aumentando clientes: através de telefonemas

                    E-mails para clientes: como marketing profissional

Módulo 4.4. Sugestão de brindes: para o ano inteiro

                   Encontro de clientes: maneira de agradar antigos e novos   

 

 COORDENAÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro, Professor do MBA de Gestão da São Leopoldo Mandic, Assessor de Gestão e Marketing da ABO Nacional, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 32 livros, tendo já publicados mais de 1.350 artigos e colunas, 650 no Brasil e 700 no exterior, ministrador de 500 cursos e palestras.

 

DURAÇÃO

Quatro meses consecutivos, pelo envio de 16 módulos, através de e-mail, mais exercícios e perguntas por módulo, enviados separadamente, num total de 16 exercícios e 80 perguntas.

 

INVESTIMENTO

Quatro parcelas, sendo a primeira no valor de R$ 68,00 paga através de depósito correspondente a matrícula e as três demais no valor de R$ 68,00 pagas através de bloqueto com vencimento dia 10 de cada mês seguinte ao início do curso.

Depósito: Banco do Brasil Ag. 2926-2 c/c 9922-8 ou Banco Itaú Ag. 1656-3 c/c 03275-0

 

PREPARAÇÃO

Ao pagar a matrícula informe seu endereço para receber grátis um exemplar da GEMA - Revista Gestão e Marketing na Área da Saúde.

 

CERTIFICADO

Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas, de todos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.

 

FINALIZAÇÃO

Os que concluírem todos os módulos receberão grátis um exemplar do livro Marketing de Clínicas ou Consultórios, com 240 páginas de autoria do coordenador do curso.

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

ISEI ? Instituto Superior de Ensino Interativo ? ODONTEX

Rua Dias da Rocha Filho, 503 ? Ao lado da ABO ? PR

80.045.275  CURITIBA  -  PARANÁ 

TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300

e-mail: info@odontex.com.br

  

 
 

 

 

CURSO MARKETING POR E-MAIL PARA

SECRETÁRIAS, AUXILIARES e ATENDENTES 

 

OBJETIVOS

Propiciar às secretárias, ASBs e TSBs uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como desempenhar melhor suas funções.

 

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal de módulos com o conteúdo específico, em forma de textos didáticos e práticos, acompanhados ao final de cada módulo por um exercício e cinco perguntas, para auto avaliação dos conhecimentos adquiridos.

 

PROGRAMA

Unidade 1.  Marketing de Atendimento

Módulo 1.1. Como evitar perder antigos e conquistar novos clientes

Módulo 1.2. Como obter um atendimento profissional ao telefone

Módulo 1.3. Como aumentar o número de pacientes por telefone

Módulo 1.4. Como receber melhor os honorários dos pacientes

 

Unidade 2.  Marketing de Comunicação

Módulo 2.1. Conversação produtiva da atendente com o paciente

Módulo 2.2. Fazendo e usando diferentes tipos de cartões sociais

Módulo 2.3. Boletim informativo de comunicação com pacientes

Módulo 2.4. E-mails a pacientes como marketing do consultório

 

Unidade 3.  Marketing na Prática Diário

Módulo 3.1. Sugestões para maior comodidade aos pacientes

Módulo 3.2. Noções práticas de marketing ao pessoal auxiliar

Módulo 3.3. Dicas de boas maneiras e agendamento

Módulo 3.4. Dicas de administração e contabilidade

 

COORDENAÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro, Professor do MBA de Gestão da São Leopoldo Mandic, Assessor de Gestão e Marketing da ABO Nacional, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 32 livros, tendo já publicados mais de 1.350 artigos e colunas, 650 no Brasil e 700 no exterior, ministrador de 500 cursos e palestras.

 

DURAÇÃO

Três meses consecutivos, pelo envio de 12 módulos, um por semana, através de e-mail, mais exercícios e perguntas por módulo, enviados separadamente, num total de 12 exercícios e 60 perguntas.

 

INVESTIMENTO

Três parcelas, sendo a primeira no valor de R$ 38,00 paga através de depósito correspondente a matrícula e as duas demais no valor de R$ 38,00 através de bloqueto com vencimento dia 10 de cada mês seguinte ao início do curso.

Depósito: Banco do Brasil Ag. 2926-2 c/c 9922-8 ou Banco Itaú Ag. 1656-3 c/c 03275-0

 

CERTIFICADO

Ao termino do curso, aos que responderem a todas as perguntas, será fornecido um certificado de conclusão do curso.

 

FINALIZAÇÃO

As que concluírem os doze módulos, receberão gratuitamente um exemplar do livro Marketing para Atendentes de Profissionais Liberais, com 100 páginas, de autoria do coordenador.

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

ISEI ? Instituto Superior de Ensino Interativo ? ODONTEX

Rua Dias da Rocha Filho, 503 ? Ao lado da ABO ? PR

80.045.275  CURITIBA  -  PARANÁ 

TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300

e-mail: info@odontex.com.br

 

 
 

  

 

CURSO DE MARKETING POR E-MAIL PARA

TÉCNICOS EM PRÓTESE DENTÁRIA 

 

OBJETIVOS

Propiciar aos Técnicos em Prótese Dentária uma formação básica e prática acerca dos conhecimentos fundamentais de marketing, propaganda, atendimento e motivação ao sucesso profissional, para que tenham como usufruir melhor da sua profissão.

 

MODALIDADE

Interativo baseado no envio semanal de módulos com o conteúdo específico, em forma de texto didático e prático, acompanhado ao final de cada módulo por um exercício e cinco perguntas, para a auto avaliação dos conhecimentos adquiridos.

 

PROGRAMA

Unidade 1.  Marketing Básico

Módulo 1.1.  Funções de marketing

Módulo 1.2.  Marketing pessoal

Módulo 1.3.  Marketing profissional

Módulo 1.4.  Marketing de relacionamento

 

Unidade 2.  Marketing por Objetivos

Módulo 2.1. Objetivos profissionais

Módulo 2.2. Erros mais comuns

Módulo 2.3. Sugestões práticas
Módulo 2.4. Imagem profissional

 

Unidade 3.  Marketing Prático  

Módulo 3.1. Idéias de Comunicação

Módulo 3.2. Noções sobre custos

Módulo 3.3. Como receber de clientes

Módulo 3.4. Opções de investimentos

 

 

COORDENAÇÃO

Antônio Inácio Ribeiro, Professor do MBA de Gestão da São Leopoldo Mandic, Assessor de Gestão e Marketing da ABO Nacional, MBA em Marketing pelo ISAE / FGV, Especialista em Marketing pela PUC / PR, Pós-graduado em Marketing pela ADVB / SP, Administrador pela Universidade Mackenzie / SP, autor de 32 livros, tendo já publicados mais de 1.350 artigos e colunas, 650 no Brasil e 700 no exterior, ministrador de 500 cursos e palestras.

 

DURAÇÃO

Três meses consecutivos, pelo envio de 12 módulos, através de e-mail, mais exercícios e perguntas por módulo, enviados separadamente, num total de 12 exercícios e 60 perguntas.

 

INVESTIMENTO

Três parcelas, sendo a primeira no valor de R$ 38,00 paga através de depósito correspondente a matrícula e as duas demais no valor de R$ 38,00 através de bloqueto com vencimento dia 10 de cada mês seguinte ao início do curso.

Depósito: Banco do Brasil Ag. 2926-2 c/c 9922-8 ou Banco Itaú Ag. 1656-3 c/c 03275-0

 

CERTIFICADO

Ao término do curso, aos que responderem a todas as perguntas dos módulos, será fornecido um certificado de conclusão do curso.

 

FINALIZAÇÃO

Os que concluírem todos os módulos receberão gratuitamente um exemplar do livro Marketing para Protéticos, com 100 páginas, de autoria do coordenador do curso.

 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

ISEI ? Instituto Superior de Ensino Interativo ? ODONTEX

Rua Dias da Rocha Filho, 503 ? Ao lado da ABO ? PR

80.045.275  CURITIBA  -  PARANÁ 

TEL. (41) 3264.4455 FAX. (41) 3263.3300

e-mail: info@odontex.com.br

  

Crie o hábito de sempre enviar estes e-mails para a sua lista de amigos

Se não desejar mais recebê-los, apenas responda com um REMOVER.

 

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